一江两山

发布时间:2016-07-04   武汉一江两山旅游商贸有限公司    阅读:28

       在这种强大的考验下,在线旅游平台的问题不断被放大。笔者从一些方面了解到在线旅游平台苦恼于以下几个问题。首先当消费者进行维权时,由于平台旗下的代理商参差不齐很难统一管理,导致收集不到实时的电话录音,只能赔偿用户损失;其次,在线旅游平台一直寻求为用户提供更加优质的服务,但是却四处碰壁,找不到方向;最后,在线旅游平台并不了解用户所期盼的附加服务是什么,这使得平台花费了资金去赠送服务,但是用户却并不用,无法形成有效传播。很多互联网产品都在解决信息不对称的问题,那么用户对于在线旅游平台又有什么期盼呢?  

       年初由于某在线旅游平台因机票而引发的旅游纠纷我们还历历在目,用户与在线旅游平台产生纠纷时总是会感觉孤立无援,而平台有时也会因为苦于没有对沟通细节进行录音而茫然无措,如果平台对通话进行了录音,就可以通过录音有效的保护两者的权益;其次用户在与客服人员沟通中,有时对自己隐私泄露问题过于敏感,从而影响沟通质量;最后,用户在预定机票后,希望可以第一时间掌握航班延误、晚点等信息,从而更好地安排时间行程规划。  

       随着出境游花费的不断降低,消费者纷纷走出国门,但是我们也能感觉到用户的一些期盼。很多人都在吐槽通信运营商的国际漫游资费过高,在国外基本上都是处于一种“不被打扰”的状态。用户期盼在线旅游app内能够集成通话功能,基于网络与国内的朋友实时分享旅游见闻。同时,用户也希望这种网络电话能够出现在自己与客服联系的场景中,同样能够节省话费,问题沟通的更加清楚。如今,OTA老大携程已经在app内接入了网络电话客服这项服务。  


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